In de 21eeuw heeft iedere onderneming een goed functionerende website nodig. Dat geldt zeker in de detailhandel waar steeds meer goederen online worden verhandeld. Doorgaans zal een ondernemer daarom zijn website door een professionele partij laten bouwen. Dat is echter, zo blijkt helaas in de praktijk, geen garantie voor een goed functionerende website. Wat te doen als uw website niet voldoet?
Een van de problemen die vaak voorkomt bij het bouwen van een website, zeker wanneer er ook een webshop wordt gerealiseerd, is dat het bouwen ervan langer duurt dan verwacht / afgesproken. Als het voor u van belang is dat de te realiseren website op een bepaald moment af is, is het verstandig in de opdracht een uiterste (fatale) datum op te nemen waarop de website gereed dient te zijn. Als die termijn dan niet gehaald wordt dan kan dat onder omstandigheden leiden tot schadeplichtigheid van de websitebouwer. Is er geen uiterste termijn opgenomen dan geldt dat de website binnen een redelijke termijn gereed zal moeten zijn. Hoelang die termijn is hangt af van de omstandigheden van het geval. Als binnen die redelijke termijn de website niet gereed is kunt u de websitebouwer een laatste termijn stellen om alsnog de website af te ronden. Doet de websitebouwer dat niet dan zal hij onder omstandigheden schadeplichtig zijn en kunt u de overeenkomst ontbinden
Indien de website gereed is, maar er zijn problemen met het functioneren daarvan, dan doet u er verstandig aan de websitebouwer aan te schrijven en hem alle problemen (zo gedetailleerd mogelijk) kenbaar te maken. In dit schrijven dient u de websitebouwer ook een redelijke termijn te stellen om de problemen te herstellen. Doet de websitebouwer dat niet (of niet deugdelijk) dan kan deze onder omstandigheden schadeplichtig zijn en kan u de overeenkomst mogelijkerwijs ontbinden.
In de praktijk komt het (helaas) echter vaak voor dat bepaalde problemen door de websitebouwer niet erkend worden of toegeschreven worden aan gebruikersfouten. Het een en ander met als gevolg dat partijen in een eindeloze discussie verzanden. Als er ook maar enige twijfel bestaat over de vraag of de website gebrekkig is doet u er verstandig aan een deskundige in te schakelen (bijvoorbeeld een andere websitebouwer) die de website onderzoekt en rapporteert. Nog beter is echter de rechtbank te vragen een onafhankelijke deskundige te benoemen die het onderzoek doet. Het voordeel hiervan is dat een dergelijke rapportage in een procedure – mocht het zo ver komen – door de rechter doorgaans wordt gevolgd omdat het een rapport van een onafhankelijke deskundige is.
Het is van belang om te bekijken welke afspraken je met de websitebouwer hebt gemaakt. Vaak zal het zo zijn dat de websitebouwer ergens in de offerte of opdrachtbevestiging heeft opgenomen dat de ICT-office voorwaarden van toepassing zijn. Indien en voor zover deze voorwaarden rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard, zijn ze in elk geval van toepassing. In de praktijk is dat lang niet altijd het geval.
Daarbij heb je belang daar de ICT-office voorwaarden een aantal bepalingen bevatten die negatief voor je kunnen uitpakken, namelijk:
Overigens kan een websitebouwer niet altijd een beroep doen op deze bepalingen. Het loont zich dus hier kritisch naar te kijken, jouw advocaten is je daarbij graag van dienst.
